5. av-comparatives.org/ru/contact/contact-faq
Часто задаваемые вопросы
Если Вы не получили ответа, пожалуйста, будьте терпеливы. Это может занять некоторое время, но если Вы не получили ответа спустя 48 часов, это может быть вызвано следующими причинами:
1) Вы указали некорректный электронный адрес;
2) наш ответ может оказаться в папке для спама. Пожалуйста, внесите наш домен «av-comparatives.org» в белый список Вашего антиспам-фильтра и проверьте папку для спама;
3) Вы спросили, проводили ли мы внутреннее тестирование продукта А. Мы не отвечаем на подобные вопросы, т. к. это может нарушить соглашение о неразглашении;
4) Вы спросили, какие результаты показал продукт А в наших внутренних тестированиях. Мы не отвечаем на подобные вопросы, т. к. это может нарушить соглашение о неразглашении;
5) Вы спросили, какой продукт лучше или какой продукт мы Вам рекомендовали бы для использования. Мы не занимаемся продвижением определенных антивирусных продуктов. Для Вашего удобства на нашем сайте представлены отчеты по тестированиям антивирусных продуктов. Мы не хотели бы давать дополнительные комментарии или рекомендовать определенные продукты, т. к., на наш взгляд, Вы должны попробовать каждый из желаемых продуктов и принять решение самостоятельно;
6) в письме Вы утверждаете, что представляете антивирусную компанию, однако, используете анонимный почтовый сервис или прокси-сервер;
7) Вы написали на языке, который мы не понимаем. Пожалуйста, пишите на английском, немецком или русском языках;
8) Вы попросили предоставить Вам образцы вредоносных программ или что-либо подобное;
9) Ваше письмо выглядело так, как будто Вам не был необходим ответ;
10) Вы спросили о чем-либо, что было описано в отчете. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с отчетом перед тем как задавать вопросы;
11) Вы спросили, будем ли мы тестировать продукт А в будущем. Если мы будем тестировать этот продукт, Вы увидите результаты тестирования, когда оно будет готово. Мы не можем ответить на Ваш вопрос, т. к. это может нарушить соглашение о неразглашении;
12) Вы запросили помощь по антивирусному продукту. Мы не оказываем поддержку по антивирусным продуктам. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки разработчика Вашего антивируса;
13) Вы спросили, когда будет опубликован отчет А. Он будет опубликован, когда будет готов :-). Подпишитесь на нашу новостную рассылку, чтобы быть в курсе публикаций новых отчетов.